Políticas de Compra/Pedido

1. Identificação do Fornecedor

Benfeitores de Nossa Senhora de Guadalupe
CNPJ 63.068.257/0002-86
Av. Joaquim L de Lima, 124, Extrema-MG, CEP 37644-020

2. Informações da Oferta

Antes da finalização do pedido, apresentamos um resumo com:

• Itens do pedido, quantidades e valores
• Valor do frete e eventuais custos adicionais informados no checkout
• Formas de pagamento disponíveis
• Disponibilidade/estoque e prazo estimado de entrega
• Restrições aplicáveis (quando existirem), informadas no checkout

3. Venda no Varejo e Limites de Quantidade

Nossa loja vende no varejo, para o consumidor final, com foco no uso pessoal e devocional dos nossos itens. Não realizamos vendas no atacado nem para revenda.

Para que mais pessoas e famílias tenham acesso aos nossos produtos — especialmente nos itens de maior procura ou com estoque limitado —, reservamo-nos o direito de limitar a quantidade de itens por cliente, por pedido e/ou por período. Quando houver um limite aplicável a um produto, ele é informado a você no checkout, antes da finalização da compra.

Com esse mesmo objetivo de garantir acesso justo a todos, poderemos recusar, cancelar ou ajustar pedidos feitos para contornar esses limites — por exemplo, pedidos fracionados, realizados com cadastros ou identidades diferentes, ou destinados a um mesmo endereço/destinatário com a finalidade de exceder a quantidade permitida. Nesses casos, o valor eventualmente já pago é devolvido integralmente, nos prazos indicados na seção de reembolso.

4. Confirmação do Pedido

Após a conclusão da compra/pedido, você receberá confirmação imediata do pedido por e-mail e/ou WhatsApp com os principais dados para sua guarda.

5. Modalidades e Prazos de Entrega

• O prazo e o custo do frete são calculados no checkout conforme CEP, modalidade e itens do pedido.
• O prazo de entrega passa a contar após a confirmação do pagamento e a expedição do pedido.

6. Rastreamento

Quando houver rastreio, enviaremos o código/link de acompanhamento por WhatsApp e/ou e-mail, e ele também ficará disponível na página Meus Pedidos.

7. Tentativas de Entrega / Insucesso

• As tentativas de entrega seguem a política da transportadora.
• Confira seu endereço: recomendamos verificar seus dados de entrega antes de finalizar a compra/pedido. Entregas realizadas no endereço informado pelo cliente são consideradas concluídas.
• Se o endereço estiver incompleto ou incorreto e a transportadora não conseguir entregar, o pedido poderá ser devolvido ao remetente.
• Pedido não entregue: caso seu pedido não seja entregue por qualquer motivo (extravio, devolução, avaria), faremos o reembolso integral do valor pago.
• Atraso na entrega: havendo atraso, verificaremos junto à transportadora. Se não houver solução em até 7 dias úteis, faremos o reembolso.
• Prazo do reembolso: PIX em até 7 dias úteis; cartão de crédito em até 2 faturas (a critério da operadora).

8. Atendimento ao Cliente

Nosso atendimento é realizado exclusivamente por WhatsApp.

Confirmaremos o recebimento de sua solicitação pelo mesmo canal.

9. Direito de Arrependimento

Você pode cancelar sua compra/pedido em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento, sem necessidade de justificar o motivo (art. 49 do CDC).

O arrependimento aplica-se à compra/pedido por inteiro.

• Como solicitar: entre em contato pelo nosso WhatsApp dentro do prazo.
• Reembolso: ao cancelar a compra/pedido, devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete, após a devolução de todos os itens que a compõem.
• Condição para devolução: os itens devem voltar em condição de revenda, ou seja, completos, com acessórios, manuais, brindes e etiquetas, na embalagem original e sem sinais de uso ou dano. É permitida a conferência do produto, como a que se faria numa loja física. Itens devolvidos com uso além dessa conferência, danificados, incompletos ou sem a embalagem original podem não ser aceitos para arrependimento.
• Prazo do reembolso: PIX em até 7 dias úteis; cartão de crédito, estorno em até 2 faturas (a critério da operadora de cartão do cliente).